Ofertas Green Monday

El black friday del golf, se llama green monday - Por maderatres

A concurso el campo de golf del aeropuerto de El Prat - Por maderatres

Tras un año de ausencia por el cambio de fechas vuelve Madrid Golf al calendario de las Ferias de Ifema. En un año muy complicado para que las empresas inviertan en… bueno en casi cualquier cosa, este evento que gestiona de forma muy directa y personal Rocio Aguirre, ha conseguido reincorporarse al calendario y convocar a un importante número de profesionales del sector y público local. Los expositores son una combinación complicada y heterogénea de material deportivo, destinos de golf, coches y este año en particular, “plataformas” tecnológicas que prometen esa supuesta “revolución” de las ventas online de las que están tan ávidos en estos tiempos tantos gestores de campos.

En general el ambiente de la feria seguramente ha sido, al menos, un tanto más “triste” que en sus anteriores ediciones, lastrado aún más por el ambiente general de la industria por la evidente caída de ventas. El cambio de fechas, orientado a involucrar más en el evento a profesionales de sectores turísticos (se supone que es más factible ofertar viajes para Semana Santa o verano de lo que era antes cuando se celebraba en Noviembre) ha conseguido en buena medida su objetivo al menos a  nivel de convocatoria. Más dudoso es el éxito en cuanto a ingresos, considerando que la entrada es gratuita para el elevado número de profesionales del sector que asisten a la primera  jornada.

Es de agradecer que Madrid Golf continúe. La realidad es que en nuestro país el golf tiene suficiente dimensión, económica sobretodo,  para una feria temática permanente, o al menos así debería ser. La complejidad estriba en encontrar esa formula para aunar a sus numerosos sectores profesionales (campos, hoteles, material deportivo, profesionales, eventos, etc) con el público en general.

Tal vez uno de los errores de Madrid Golf sea precisamente su denominación. Aunque la mayoría de jugadores y el mayor volumen de sus asistentes sea como no, de la capital de España, el sector es mucho más amplio y la jornada profesional podría ser mucho más rentable para los participantes y la organización con otro enfoque.

Sea como fuere, hay que agradecer mucho el esfuerzo que supone mantener una feria como esta,  que confiemos sobreviva a esta crisis y perdure en el tiempo.

El retorno de Madrid Golf - Por maderatres

Mi problema es que no dejo de leer, admitiré que un tanto escandalizado, artículos del tipo “CÓMO IMPEDIR QUE SE APROVECHEN DE LA MARCA DE TU HOTEL POR INTERNET”  o hace ya algunas semanas en hosteltur  La industria hotelera pierde 1.600 M € por desvío de tráfico en internet en referencia al “desvío de reservas” que generan, según estos “expertos”, a los hoteles las agencias online.

Extraigo algún párrafo que creo que resumen bien la filosofía de los mismos:

Los hoteles se enfrentan así a una forma de secuestro de marca, en lugar de enfrentarse a la amenaza de los productos falsificados en los canales de comercio electrónico o al fraude online. Se arriesgan a que su búsqueda de tráfico sea interceptada por agencias de viajes online, donde potencialmente el usuario se desvía a empresas de la competencia

O este otro:

Los hoteleros tienen que entender que en estos casos las reservas producidas por los intermediarios aportan nuevos costes ¡sin aportar nuevos clientes!

El primer “estudio” hablaba de 1600 millones de euros de “perdidas” y por supuesto que la solución pasa por contratarles a ellos, protectores del bien, y que parte de esos 190 millones de euros en “comisiones innecesarias” queden en sus manos en lugar de el de esas perversas agencias de viaje online y canales de distribución.

En el segundo, algún comentario habla de como se debería prohibir uso de nombres del establecimiento a los intermediarios e incluso “…obligarles a que las incluya (el nombre del establecimiento) en las palabras “negativas” de Adwords”

Que una empresa publique una nota promocional como si fuera un informe, es hoy en día normal y parte de cualquier plan de marketing. Que un medio reputado como Hosteltur le de cobertura, por desgracia también, aunque personalmente creo que con su influencia deberían ser más selectivos.  Lo que me parece preocupante es ver como empresarios y responsables de empresas turísticas (incluidos campos de golf) se van convenciendo de estas “verdades” sin que ninguna voz las cuestione.

Que duda cabe que hay intermediarios que utilizan técnicas “poco lícitas” que deben ser penalizados. Falsificar una web de un hotel, es decir “aprovecharse de” y engañar a un cliente no es comercializar, ni ético. Todos tenemos que luchar contra estas prácticas, aunque el primero ha de ser el establecimiento que ha dado potestad mediante un contrato a  ese intermediario. Es una cuestión (en el fondo siempre lo ha sido) de dedicar un poco de tiempo ha informarse de donde y como distribuyen tu producto y si te parece bien o no. Sin el 2.0 de por medio, es como los green fees que se venden en bares o a tarifas netas o los “regalos” de estancia que no incluyen media pensión que después es obligatoria.

Pero de eso, a pensar como pretenden algunos, que todo cliente que busca el nombre de un establecimiento en Google es porque “ya está convencido para hacer una reserva” como he llegado a leer, hay un mundo.

De hecho… ¿no habrá sido al reves?  ¿No habrá más opciones de que  el cliente haya encontrado el nombre del establecimiento en la página regional del “perverso intermediario” y esté ahora buscando de manera directa el hotel a fin de ver si éste hace competencia desleal y vende más barato?

¿Como buscas tu “hoteles pequeños para niños en praga”… utilizando el nombre de un hotel?

Evidentemente estas opiniones las mantiene normalmente alguien que suele “adelantarse al mercado” y quiere convencer de como gracias a sus sabios consejos (basados frecuentemente en lo atrevido de la ignorancia) van a “ahorrar” y eliminar con gran facilidad y sobretodo, sin costo alguno, los canales de distribución “tradicionales”.  No deja de ser curioso que  las agencias de viaje online hayan pasado ya en cierto modo a ser las “tradicionales” a sustituir ya.

Este tipo de expertos,  tras aplicar una serie de mejoras técnicas con muchas siglas incomprensibles y formulas “sumamente secretas”  conseguirán multiplicar en poco tiempo, el número de reservas directas con el consiguiente beneficio económico “inmediato” que ello supondrá al cliente. Además, conseguirán que cuando sus clientes busquen en internet, la página del campo u hotel, sea siempre la primera en aparecer y no alguno de esos “aprovechados” con los que se ha firmado un contrato de intermediación.

Evidentemente habrá muchos matices dentro de esta ironía. Entiendo que ante lo desconcertante y la velocidad a la que la tecnología está cambiando todo, algunos se arrojen en manos de los mesías porque al fin y al cabo, es una cuestión de fe, pero mezclar religión y negocios puede resultar peligroso y sobretodo muy dañino a largo plazo para la imagen y rentabilidad de algunas empresas si les lleva a destruir alianzas y formas de comercialización que después quieran recuperar.

Personalmente estoy seguro que el modelo turístico seguirá cambiando, también lo estoy de que la venta directa a cliente seguirá creciendo y que los hoteles y campos de golf  tienen que aprender a gestionar sus marcas online. Pero modestamente, a pesar de no ser “tan experto” como los que así se definen, a esas empresas les diría que no se dejen engañar: no será gratis. El marketing cuesta dinero, el posicionamiento en buscadores, el SEM y tantos otros “palabros” que le dicen para impresionar no se consiguen en un día y si lo hacen, pueden suponer una penalización permanente en el tiempo. La gestión directa con los clientes de las reservas, la administración y tantas otras tareas que realizan las tan mal vistas agencias online, cuestan dinero. Claro, no serán los que quieren “mover” ese dinero a sus servicios de consultaría especializada, quienes se lo adviertan.

Jose Luis Moya es el responsable GolfinSpain.com y alsur.es

Cantos de sirena y expertos digitales - Por maderatres

Las concentraciones en manos de TTOO y además ingleses, ya ha costado mucho a empresas del sector turísitico del golf y no hace tanto tiempo, muchisimos miles de euros, pero parece que a muchos les gusta “jugarselo a una carta” y seguimos “alimentandolos” para crear otros, menospreciando además, a las pocas empresas nacionales del sector que quedan en esto.

“Gtop” respuesta británica a un problema británico - Por maderatres