Mi problema es que no dejo de leer, admitiré que un tanto escandalizado, artículos del tipo “CÓMO IMPEDIR QUE SE APROVECHEN DE LA MARCA DE TU HOTEL POR INTERNET”  o hace ya algunas semanas en hosteltur  La industria hotelera pierde 1.600 M € por desvío de tráfico en internet en referencia al “desvío de reservas” que generan, según estos “expertos”, a los hoteles las agencias online.

Extraigo algún párrafo que creo que resumen bien la filosofía de los mismos:

Los hoteles se enfrentan así a una forma de secuestro de marca, en lugar de enfrentarse a la amenaza de los productos falsificados en los canales de comercio electrónico o al fraude online. Se arriesgan a que su búsqueda de tráfico sea interceptada por agencias de viajes online, donde potencialmente el usuario se desvía a empresas de la competencia

O este otro:

Los hoteleros tienen que entender que en estos casos las reservas producidas por los intermediarios aportan nuevos costes ¡sin aportar nuevos clientes!

El primer “estudio” hablaba de 1600 millones de euros de “perdidas” y por supuesto que la solución pasa por contratarles a ellos, protectores del bien, y que parte de esos 190 millones de euros en “comisiones innecesarias” queden en sus manos en lugar de el de esas perversas agencias de viaje online y canales de distribución.

En el segundo, algún comentario habla de como se debería prohibir uso de nombres del establecimiento a los intermediarios e incluso “…obligarles a que las incluya (el nombre del establecimiento) en las palabras “negativas” de Adwords”

Que una empresa publique una nota promocional como si fuera un informe, es hoy en día normal y parte de cualquier plan de marketing. Que un medio reputado como Hosteltur le de cobertura, por desgracia también, aunque personalmente creo que con su influencia deberían ser más selectivos.  Lo que me parece preocupante es ver como empresarios y responsables de empresas turísticas (incluidos campos de golf) se van convenciendo de estas “verdades” sin que ninguna voz las cuestione.

Que duda cabe que hay intermediarios que utilizan técnicas “poco lícitas” que deben ser penalizados. Falsificar una web de un hotel, es decir “aprovecharse de” y engañar a un cliente no es comercializar, ni ético. Todos tenemos que luchar contra estas prácticas, aunque el primero ha de ser el establecimiento que ha dado potestad mediante un contrato a  ese intermediario. Es una cuestión (en el fondo siempre lo ha sido) de dedicar un poco de tiempo ha informarse de donde y como distribuyen tu producto y si te parece bien o no. Sin el 2.0 de por medio, es como los green fees que se venden en bares o a tarifas netas o los “regalos” de estancia que no incluyen media pensión que después es obligatoria.

Pero de eso, a pensar como pretenden algunos, que todo cliente que busca el nombre de un establecimiento en Google es porque ”ya está convencido para hacer una reserva” como he llegado a leer, hay un mundo.

De hecho… ¿no habrá sido al reves?  ¿No habrá más opciones de que  el cliente haya encontrado el nombre del establecimiento en la página regional del “perverso intermediario” y esté ahora buscando de manera directa el hotel a fin de ver si éste hace competencia desleal y vende más barato?

¿Como buscas tu “hoteles pequeños para niños en praga”… utilizando el nombre de un hotel?

Evidentemente estas opiniones las mantiene normalmente alguien que suele “adelantarse al mercado” y quiere convencer de como gracias a sus sabios consejos (basados frecuentemente en lo atrevido de la ignorancia) van a “ahorrar” y eliminar con gran facilidad y sobretodo, sin costo alguno, los canales de distribución “tradicionales”.  No deja de ser curioso que  las agencias de viaje online hayan pasado ya en cierto modo a ser las “tradicionales” a sustituir ya.

Este tipo de expertos,  tras aplicar una serie de mejoras técnicas con muchas siglas incomprensibles y formulas “sumamente secretas”  conseguirán multiplicar en poco tiempo, el número de reservas directas con el consiguiente beneficio económico “inmediato” que ello supondrá al cliente. Además, conseguirán que cuando sus clientes busquen en internet, la página del campo u hotel, sea siempre la primera en aparecer y no alguno de esos “aprovechados” con los que se ha firmado un contrato de intermediación.

Evidentemente habrá muchos matices dentro de esta ironía. Entiendo que ante lo desconcertante y la velocidad a la que la tecnología está cambiando todo, algunos se arrojen en manos de los mesías porque al fin y al cabo, es una cuestión de fe, pero mezclar religión y negocios puede resultar peligroso y sobretodo muy dañino a largo plazo para la imagen y rentabilidad de algunas empresas si les lleva a destruir alianzas y formas de comercialización que después quieran recuperar.

Personalmente estoy seguro que el modelo turístico seguirá cambiando, también lo estoy de que la venta directa a cliente seguirá creciendo y que los hoteles y campos de golf  tienen que aprender a gestionar sus marcas online. Pero modestamente, a pesar de no ser “tan experto” como los que así se definen, a esas empresas les diría que no se dejen engañar: no será gratis. El marketing cuesta dinero, el posicionamiento en buscadores, el SEM y tantos otros “palabros” que le dicen para impresionar no se consiguen en un día y si lo hacen, pueden suponer una penalización permanente en el tiempo. La gestión directa con los clientes de las reservas, la administración y tantas otras tareas que realizan las tan mal vistas agencias online, cuestan dinero. Claro, no serán los que quieren “mover” ese dinero a sus servicios de consultaría especializada, quienes se lo adviertan.

Jose Luis Moya es el responsable GolfinSpain.com y alsur.es

No related posts.

Cantos de sirena y expertos digitales - Por maderatres

Las concentraciones en manos de TTOO y además ingleses, ya ha costado mucho a empresas del sector turísitico del golf y no hace tanto tiempo, muchisimos miles de euros, pero parece que a muchos les gusta “jugarselo a una carta” y seguimos “alimentandolos” para crear otros, menospreciando además, a las pocas empresas nacionales del sector que quedan en esto.

Related posts:

1. Quiebra el mayor touroperador de golf británico
2. La “respuesta” de Valderrama en breve

“Gtop” respuesta británica a un problema británico - Por maderatres

Marruecos sigue ampliando y madurando su oferta de golf y prevé inaugurar 13 recorridos más en los próximos 3 años para rondar entonces los 40 campos.  La autoridades marroquíes estiman en al menos un 40%, el crecimiento del sector en los últimos años.

Este año han albergado ya dos torneos de circuitos internacionales, el Hassan II y el Lalla Meryem Cup del Ladies European Tour.

Related posts:

1. Marruecos… destino de golf

13 campos más en Marruecos - Por maderatres

El problema de estas situaciones, y ahora más con el impacto de las redes sociales, es que siempre hay impresentables que aprovechan la coyuntura y se despachan a gusto en estás situaciones, como este amable señor Finlandés que comenta:

El señor se define por si mismo pero la realidad es que debemos atajar este problema y los campos deberían, en la medida de sus posibilidades, advertir, evitar y sobretodo “asistir” al jugador por algo que aunque sea difícil de evitar para ellos, sucede mientras pagan por disfrutar de sus instalaciones. Intentar eximirse de responsabilidad o regalarle unos green fees al cliente para jugar otro día, no puede ser suficiente. Tal vez ofrecer taquillas de seguridad gratuitas en los clubes o instalar cajones con llave en los buggies y carros además de, como no, intentar que la policía intervenga de algún modo, aunque sospechamos que esta parte ya la hacen sin éxito.

De la inversiones multimillonarias que supuestamente hacen las administraciones para promocionar el golf, y porque no decirlo, de la parte que corresponda a los propios campos, tal vez deberían no minusvalorar el tremendo impacto negativo que este boca a boca tiene para nuestro sector, “San Benito” fácil de adquirir, pero muy difícil de quitarnos después.

No related posts.

El handicap de los carteristas - Por maderatres

Este pasado fin de semana, con motivo del Masters de Augusta, tuvimos ocasión de comentar, particularmente con @ovidiov de fueradelimites y @fjromero33 de Filazos, sobre como accedíamos cada uno a la señal de TV para seguir el torneo.

Aquí el que les escribe se dio de baja recientemente de Digital+ tras más de doce años siendo cliente ininterrumpidamente. El motivo principal: Que me molestó especialmente que haciéndote “nuevo” cliente te regalen instalación, 6 meses de futbol, 6 de cine, las palomitas, el microondas, etc, pero por llevar 12 años ni siquiera te ofrezcan unas condiciones preferentes para ver la TV en HD, cuando el fondo es inevitable que todo acabe en HD en muy poco tiempo.

Sinceramente, no me he arrepentido hasta ahora. Siendo una persona de perfil técnico tengo un PC conectado y dedicado sólo para la TV y administro muy bien lo que veo con señales online, grabaciones programadas de la TV y otros. Sigo poco el futbol, así que mi única preocupación era como seguir el golf. Pero la realidad es que desde que me di de baja, no ha habido ni un sólo torneo que haya querido ver que no haya podido hacerlo. A veces con mejor calidad que otras, no siempre de orígenes “legales” (aunque hasta eso sea discutible hoy en día) y no siempre exento de problemas o “sorpresas” en el peor momento.

Pero en este Masters en particular, gran parte lo he visto desde una web “legal” y sin trucos para modificar la IP (pasando por proxies externos puedes acceder a contenidos como si tu IP fuera del país que prefieras). En uverseonline de AT&T, no se en base a que acuerdos de explotación o si sencillamente ha sido un fallo técnico, nos servian 3 planos distintos a elegir entre hoyos 10-11, Amen Corner y un partido concreto. Todo en calidad muy, muy similar a la del HD y “casi” siempre funcionando perfectamente. Ah si, sin publicidad (sólo al acceder) y desde 2 horas antes que la señal española exclusiva de Golf+.

En general creo que el equipo de Canal+ Golf hacen un buen trabajo con lo que tiene, más allá de que en esto, como en el futbol, hay pasiones para todos los gustos… los que no soportan a Gervas, los que les encantan los chistes de Pinedo, etc. El problema tal vez estribe precisamente en “lo que tienen”, porque la realidad es que los canales son esclavos de los contratos de explotación firmados, de la señal que les envían y de la plataforma local de distribución.

En Reino Unido, con los decodificadores actuales veían no menos de 5 señales distintas del Masters. Tanto BBC como Sky Sports ofrecían varias “zonas del campo” a elegir en cada momento y todas en HD. El precio comparativo de la plataforma y deco es más o menos similar a la española, aunque que duda cabe que allí el golf tiene mucho más tirón y abonados.

Es probable que los que debatíamos seamos de los que muchos considerarían “frikies” tecnológicos y “early adopters” pero la realidad es que en una economía obsesionada por eliminar al intermediario el futuro de la comercialización directa de eventos online y la manida (aunque nunca implementada) TV a la carta, no puede sino crecer en el futuro cercano.

Yo sin duda consideraría pagar una tarifa razonable por ver golf online y me pregunto hasta cuanto se sostendrá el modelo actual en el que una empresa compra los derechos exclusivos para un país a pesar de que la distribución (internet) ya no necesita esas delimitaciones geográficas y solo porque los gestores de esos espectáculos (los circuitos en este caso) se garantizan así más ingresos.

Internet está cambiando muchas cosas y parece inevitable que la manera de llevar contenidos a las “teles”, no se va a poder quedar al margen.

No related posts.

El futuro de la TV (incluida la de golf) - Por maderatres

Una edición más se ha terminado la International Golf Travel Market de la que ya hemos hablado aquí en el pasado. La mayor feria de touroperación de golf del mundo no deja de crecer cada año desde hace una década gracias a la alianza entre la IAGTO (una empresa privada con nombre de asociación de touroperadores) y Reed Exhibition (la mayor organizadora de eventos turísticos del mundo, incluida la WTM entre otras). El primero se beneficia vendiendo cuotas de socio anuales y sobretodo ganándose la representación de la touroperación mundial de golf y la segunda vendiendo metros cuadrados, agendas de citas y el patrocinio de cualquier cosa que se pueda patrocinar.

Dado el nivel que la feria ha ido adquiriendo se ha pasado de “pagar a cobrar” por albergarla ya que, en teoría, es itinerante y mueve a más de 1000 acreditados, de los que en torno al 30% se supone son touroperadores de golf.

En esta edición, el primer día, un delegado nigeriano nos decía en el ascensor del hotel… “malaga is better” en clara alusión a que le gustó más algunas de las pasadas ediciones. Lo cierto es que el chofer por la mañana, que se perdió de camino, no hablaba nada de inglés al igual que la camarera del desayuno en el hotel o algunos de los recepcionistas. El impacto turístico extranjero en la capital es menor que en otros destinos y la IGTM es una feria ideal para llevar a “paraisos artificiales” en los que los operadores se imaginen a sus clientes (en gran mayoría britanicos y centroeuropeos) en entornos idílicos para jugar al golf y beber y comer en restaurantes internacionales.

Considerando el enorme esfuerzo e inversión que supone (sólo piensen en que al menos 400 de esos delegados se alojan y trasladan gratís durante 5 días), no tengo claro que Valencia haya salido ganando demasiado. Tal vez Alicante hubiera sido un destino mucho más lógico como oferta de golf internacional, pero seguro que la política ha podido más que la razón otra vez.

Fuese como fuere en la feria este año más de lo mismo. Como en pasadas ediciones las mesas (no son stands como tal) de algunas regiones españolas y en particular de Andalucía, bastante descoordinadas y desangeladas. La anarquía habitual por la que se ve como cada empresa a contratado en distinta fecha y de forma independiente, a pesar de ser, por mucho, quienes más mesas de delegados aportan, incluso en este año de recortes. Algún nexo común en algunas provincias pero casi nada que venda como destino. Cada uno hace la guerra por su lado y como puede.

Mientras, otros paises como Portugal, volvían a darnos una lección con dos hileras de mesas idénticas de sus dos destinos de golf, Costa de Lisboa y Algarve, con una pequeña barra que servía café y cerveza portuguesas en horas alternativas y gestionaba vasos y agua para cada una de las mesas de los profesionales. Sencillo pero muy profesional.

[simage=390,512,n,center,]

Kenia como destino emergente además de una hermosa decoración y regalos, preparó unos cócteles (el alcohol es siempre un magnífico reclamos en esta feria) que atrajeron a muchos a mirar con algo más de detenimiento su oferta. Sudáfrica regaló una vuvuzelas (ideales para llevar a los niños) numeradas que sirvieron para un sorteo de un viaje de 10 días con todos los gastos pagados y Argentina una vez más, a base de empanadas y vino de su tierra, reunía a decenas de delegados en una de las jornadas, con diversos sorteos.

Siendo una feria profesional, es cierto que estas pequeñas acciones no tienen porque marcar una diferencia en el volumen de negocio real. Esto no es ni Fitur ni la WTM, pero la ausencia más absoluta de creatividad y coordinación, es probablemente también un claro reflejo de donde está la industria turística española del golf actualmente: “bloqueada”. Mientras otros destinos siguen arañando clientes nosotros parece que estamos resignados a esperar a que “deje de llover” como si no tuviera que ver con nosotros. Como si nuestras batallas de precios, ofertas de última hora y demás no fueran parte del motivo. La competencia desleal de los establecimientos para con los touroperadores e intermediarios es hoy más voraz que nunca y todo es un “sálvese quien pueda”. No hay respeto, no hay coordinación y así parece muy difícil que haya “destino”, que es lo que hay que vender en los mercados internacionales.

El año que viene a Turquía, algo que creo será positivo para España como destino a largo plazo.

Related posts:

1. Termina la IGTM de Marbella con un gran “acto”
2. Comienza la IGTM en Cancún

IGTM – donde unos aciertan y otros pagan - Por maderatres

Es “vox populi” desde hace tiempo, que de haber algún campo de la zona en problemas por la actual situación del mercado, este sería uno de ellos y las sucesivas cancelaciones de sus proyectos hoteleros sumados a las gruas y obras paradas que rodean al campo solo hacen reafirmarlo. Unos periodistas que han estado hoy por allí me preguntan que les confirme si el campo sigue abierto a lo que sinceramente no he sabido que responder. Ya no parecen atender el teléfono y al menos estos días está el campo luce un cartel de “cerrado por lluvias” que confiemos sea ciertamente eso, aunque hoy precisamente, sea el primer día de sol pleno en varia semanas.

Triste que empiecen a darse estos casos, porque de un modo u otro nos afectarán a todos.

No related posts.

¿Primera caída formal de un campo en Málaga? - Por maderatres

Desde hace años, siempre he tenido la sensación de que podía tener utilidad profesional para agencias de viajes y mayoristas a fin de establecer contactos y refrescar material comercial. Sin embargo, hablando hace unos días con un amigo del sector de viajes minoristas, me comentaba ésta misma opinión y me confirmaba que este año no tenía intención de asistir ni un sólo día.

Sin embargo año tras años, vemos como nuestras instituciones se vuelcan sin mesura en una feria que a mi entender se ha convertido en un gran mitin en el que nuestros políticos intenta lucirse y ofrecer titulares constantes a la prensa.

Andalucía se ha jactado este año de haber reducido su presupuesto en Fitur un 13%, pero eso sigue suponiendo 2,3 millones de euros, aunque apuesto porque en ese importe no están incluidas las campañas publicitarías paralelas, ni los gastos adicionales en los que cada uno de los patronatos, ayuntamientos o mancomunidades gastarán en sus propias infraestructuras o dietas. Mientras escribo esto, escucho en Gente Viajera de Onda Cero al consejero y al presidente de la Junta hablar de la “grandeza” de nuestro turismo y lo bien que va todo, palabras que seguro han tenido un elevado coste, dado el perfil del programa.

Sólo Costa del Sol habla de un presupuesto de 170.000€, Huelva 185.000€ o Jaén de 129.000€. Eso sin contar los presupuestos individuales… Málaga Capital 76.000€ o Antequera €20.000 y así seguro que un largo etcetera. Seguro que las instituciones hace un buen “press-clipping” de las veces que les permite figurar en medios, pero tal vez deberían usar una pequeña partida a evaluar (pero de verdad) cual es el ROI real para el sector privado, de todo este dinero.

Los políticos, todos, no sólo los andaluces, se “llenan la boca” de hermosas palabras y acciones que parecen, por desgracia y como casi siempre, más orientadas a quedar bien en los medios que ha obtener un resultado “real” en estancias o reservas. Este año toca internet y redes sociales. Todas las comunidades parecen haber invertido decenas de miles de euros en reinventar algo que ya está inventado para convertir lo que ha sido en los últimos años una clara falta de visión, en una innovación que más que probablemente acabará, como tantísimas otras, en saco roto. Y es que Facebook, Tripadvisor o Filckr ya están inventados hace tiempo y por más que Andalucía, Valencia o Castilla la Mancha quieran ahora que nos pongamos a publicar opiniones o subir fotos a sus webs, no va a suceder.

La única parte positiva que he visto este año, con la excusa de la crisis, es que parece que por fin Marbella o Melilla, entre otros, vuelven a estar en Andalucía y esa ridícula situación que se nos da en tantas ferias en las que no somo capaces ni de agruparnos como destino, será menos en esta edición. Seguro que cuando vuelvan las “vacas gordas” sucederá de nuevo.

http://www.20minutos.es/noticia/610040/0/

Related posts:

1. Derroche habitual en Fitur y muchos rótulos con la palabra “golf”
2. Termina la IGTM de Marbella con un gran “acto”

El gran “circo de Fitur” - Por maderatres