Mi problema es que no dejo de leer, admitiré que un tanto escandalizado, artículos del tipo “CÓMO IMPEDIR QUE SE APROVECHEN DE LA MARCA DE TU HOTEL POR INTERNET”  o hace ya algunas semanas en hosteltur  La industria hotelera pierde 1.600 M € por desvío de tráfico en internet en referencia al “desvío de reservas” que generan, según estos “expertos”, a los hoteles las agencias online.

Extraigo algún párrafo que creo que resumen bien la filosofía de los mismos:

Los hoteles se enfrentan así a una forma de secuestro de marca, en lugar de enfrentarse a la amenaza de los productos falsificados en los canales de comercio electrónico o al fraude online. Se arriesgan a que su búsqueda de tráfico sea interceptada por agencias de viajes online, donde potencialmente el usuario se desvía a empresas de la competencia

O este otro:

Los hoteleros tienen que entender que en estos casos las reservas producidas por los intermediarios aportan nuevos costes ¡sin aportar nuevos clientes!

El primer “estudio” hablaba de 1600 millones de euros de “perdidas” y por supuesto que la solución pasa por contratarles a ellos, protectores del bien, y que parte de esos 190 millones de euros en “comisiones innecesarias” queden en sus manos en lugar de el de esas perversas agencias de viaje online y canales de distribución.

En el segundo, algún comentario habla de como se debería prohibir uso de nombres del establecimiento a los intermediarios e incluso “…obligarles a que las incluya (el nombre del establecimiento) en las palabras “negativas” de Adwords”

Que una empresa publique una nota promocional como si fuera un informe, es hoy en día normal y parte de cualquier plan de marketing. Que un medio reputado como Hosteltur le de cobertura, por desgracia también, aunque personalmente creo que con su influencia deberían ser más selectivos.  Lo que me parece preocupante es ver como empresarios y responsables de empresas turísticas (incluidos campos de golf) se van convenciendo de estas “verdades” sin que ninguna voz las cuestione.

Que duda cabe que hay intermediarios que utilizan técnicas “poco lícitas” que deben ser penalizados. Falsificar una web de un hotel, es decir “aprovecharse de” y engañar a un cliente no es comercializar, ni ético. Todos tenemos que luchar contra estas prácticas, aunque el primero ha de ser el establecimiento que ha dado potestad mediante un contrato a  ese intermediario. Es una cuestión (en el fondo siempre lo ha sido) de dedicar un poco de tiempo ha informarse de donde y como distribuyen tu producto y si te parece bien o no. Sin el 2.0 de por medio, es como los green fees que se venden en bares o a tarifas netas o los “regalos” de estancia que no incluyen media pensión que después es obligatoria.

Pero de eso, a pensar como pretenden algunos, que todo cliente que busca el nombre de un establecimiento en Google es porque ”ya está convencido para hacer una reserva” como he llegado a leer, hay un mundo.

De hecho… ¿no habrá sido al reves?  ¿No habrá más opciones de que  el cliente haya encontrado el nombre del establecimiento en la página regional del “perverso intermediario” y esté ahora buscando de manera directa el hotel a fin de ver si éste hace competencia desleal y vende más barato?

¿Como buscas tu “hoteles pequeños para niños en praga”… utilizando el nombre de un hotel?

Evidentemente estas opiniones las mantiene normalmente alguien que suele “adelantarse al mercado” y quiere convencer de como gracias a sus sabios consejos (basados frecuentemente en lo atrevido de la ignorancia) van a “ahorrar” y eliminar con gran facilidad y sobretodo, sin costo alguno, los canales de distribución “tradicionales”.  No deja de ser curioso que  las agencias de viaje online hayan pasado ya en cierto modo a ser las “tradicionales” a sustituir ya.

Este tipo de expertos,  tras aplicar una serie de mejoras técnicas con muchas siglas incomprensibles y formulas “sumamente secretas”  conseguirán multiplicar en poco tiempo, el número de reservas directas con el consiguiente beneficio económico “inmediato” que ello supondrá al cliente. Además, conseguirán que cuando sus clientes busquen en internet, la página del campo u hotel, sea siempre la primera en aparecer y no alguno de esos “aprovechados” con los que se ha firmado un contrato de intermediación.

Evidentemente habrá muchos matices dentro de esta ironía. Entiendo que ante lo desconcertante y la velocidad a la que la tecnología está cambiando todo, algunos se arrojen en manos de los mesías porque al fin y al cabo, es una cuestión de fe, pero mezclar religión y negocios puede resultar peligroso y sobretodo muy dañino a largo plazo para la imagen y rentabilidad de algunas empresas si les lleva a destruir alianzas y formas de comercialización que después quieran recuperar.

Personalmente estoy seguro que el modelo turístico seguirá cambiando, también lo estoy de que la venta directa a cliente seguirá creciendo y que los hoteles y campos de golf  tienen que aprender a gestionar sus marcas online. Pero modestamente, a pesar de no ser “tan experto” como los que así se definen, a esas empresas les diría que no se dejen engañar: no será gratis. El marketing cuesta dinero, el posicionamiento en buscadores, el SEM y tantos otros “palabros” que le dicen para impresionar no se consiguen en un día y si lo hacen, pueden suponer una penalización permanente en el tiempo. La gestión directa con los clientes de las reservas, la administración y tantas otras tareas que realizan las tan mal vistas agencias online, cuestan dinero. Claro, no serán los que quieren “mover” ese dinero a sus servicios de consultaría especializada, quienes se lo adviertan.

Jose Luis Moya es el responsable GolfinSpain.com y alsur.es

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Sólo queda confirar que el cambio del IVA del golf en Portugal, del 8% al 23% siga siendo un aliciente en favor de los campos onubenses, al menos mientras que no suceda algo similar en España.

Noticia original huelvainformación.es

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Cabe destacar en todo caso que habiendo podido tener acceso en el pasado al desglose reducido que se muestra a los socios cada año y al que seguro que el propio PP tenía también acceso, cualquiera con interés y un mínimo sentido empresarial, podía comprobar, desde hace años, que las cifras que el mismo manejaban resultaban como poco “esplendidas” para una institución ampliamente cuestionada (eso si, sólo en “petit comite”)  entre los profesionales del sector. Habrá que ver si más halla de sacar ahora “trapos sucios” y “vendettas” personales, los nuevos gestores plantean cambios profundos en una entidad tan importante como necesaria.

Info en prensa:

http://www.diariosur.es/v/20110717/malaga/denuncia-despilfarro-patronato-turismo-20110717.html

http://www.abc.es/20110719/espana/abcp-gerente-costa-gasto-euros-20110719.html

http://www.20minutos.es/noticia/1114660/0/

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Ya se sabe que el que no se consuela es porque no quiere.  Al titular de hace unos meses de “El golf español aguanta bien la crisis, por encima de los 330.000 federados” ha seguido hace poco días y con escasa repercusión, el de “Por encima de las 318.000 licencias tras el procesamiento de bajas anuales“.

En realidad este último podría haberse titulado “Histórica bajada del número de federados” pero la “consolidación” resulta un recurso mucho menos doloroso que el de anunciar que hay un 4% de federados que no han renovado su licencia (que no necesariamente significa que hayán dejado de jugar). Si además el anuncio hay que hacerlo en medio de una campaña, la del “bautismo de golf”, que seguramente supone la mayor inversión histórica de la federación en la promoción del golf, mayor explicación al titulo. Curiosamente está iniciativa llega en buen momento y nos parece muy acertada, aunque una vez más tal vez demasiado rodeada de un halo de “elitismo” que muchos pensamos que es precisamente de la que necesitamos desprendernos.

Los 333.000 federados han pasado a ser 318.000 de un plumazo, lo que supone apenas un 0.68% de la población, entre los que están incluidos en torno a un 14% de menores de 21 años, o lo que es lo mismo, el número de jugadores “consumidores” se reduce más bien a cifras rondando los 275.000. Del total además, y siempre según datos de la propia federación, en torno a 60 mil no tienen handicap y otros aprox. 9.000, lo tienen por encima de 36.4, lo que simplificando mucho, supone que una buena parte de ellos juegan de forma al menos, muy esporádica.

El rumbo actual no da sensación de que suponga desde luego un cambio de tendencia. Madrid (95K), Andalucía (50K) y Cataluña (43K) concentran mucho más de la mitad de los jugadores nacionales, pero sorprende más (o tal vez es una consecuencia) que algunas de las mayores caídas (cerca del 10% en 2 años) se registren en zonas donde la densidad de campos es alta (al menos para los números españoles) como Andalucía. Eso sumado al hecho de que los campos comerciales estén sufriendo gravemente la falta de jugadores, evidencia que “algo” no se está haciendo bien y no parece de recibo culpar de ello exclusivamente a la Federación. Incrementar la base de jugadores locales sólo puede beneficiar a los campos a largo plazo, y no todos parecen tenerlo claro o estar dispuestos a hacer esa inversión.

Es cierto que no es un fenómeno solo español, el número de licencias en EEUU, autentico motor del sector a nivel mundial,  también está bajando en los últimos años por primera vez en décadas. El golf se resiente, como no podría ser de otro modo, por la crisis y la recesión, pero tal vez se debería combatir con más transparencia, menos elitismo, y medidas que más allá del marketing, hagan que de verdad se incremente el número de españoles que se animen a disfrutar del golf.

Desglose de federados (datos de la RFEG) por regiones a 1 de Junio de 2011 (PDF).

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El problema de estas situaciones, y ahora más con el impacto de las redes sociales, es que siempre hay impresentables que aprovechan la coyuntura y se despachan a gusto en estás situaciones, como este amable señor Finlandés que comenta:

El señor se define por si mismo pero la realidad es que debemos atajar este problema y los campos deberían, en la medida de sus posibilidades, advertir, evitar y sobretodo “asistir” al jugador por algo que aunque sea difícil de evitar para ellos, sucede mientras pagan por disfrutar de sus instalaciones. Intentar eximirse de responsabilidad o regalarle unos green fees al cliente para jugar otro día, no puede ser suficiente. Tal vez ofrecer taquillas de seguridad gratuitas en los clubes o instalar cajones con llave en los buggies y carros además de, como no, intentar que la policía intervenga de algún modo, aunque sospechamos que esta parte ya la hacen sin éxito.

De la inversiones multimillonarias que supuestamente hacen las administraciones para promocionar el golf, y porque no decirlo, de la parte que corresponda a los propios campos, tal vez deberían no minusvalorar el tremendo impacto negativo que este boca a boca tiene para nuestro sector, “San Benito” fácil de adquirir, pero muy difícil de quitarnos después.

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Es “vox populi” desde hace tiempo, que de haber algún campo de la zona en problemas por la actual situación del mercado, este sería uno de ellos y las sucesivas cancelaciones de sus proyectos hoteleros sumados a las gruas y obras paradas que rodean al campo solo hacen reafirmarlo. Unos periodistas que han estado hoy por allí me preguntan que les confirme si el campo sigue abierto a lo que sinceramente no he sabido que responder. Ya no parecen atender el teléfono y al menos estos días está el campo luce un cartel de “cerrado por lluvias” que confiemos sea ciertamente eso, aunque hoy precisamente, sea el primer día de sol pleno en varia semanas.

Triste que empiecen a darse estos casos, porque de un modo u otro nos afectarán a todos.

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